Conflicthantering

In elke organisatie ontstaan er op bepaalde momenten spanningen en onderlinge meningsverschillen. Soms blijven ze doorsudderen en worden ze niet aangepakt. Soms is er iemand van buiten nodig om ze bespreekbaar te maken in een vertrouwd en veilig klimaat.
Expertis kan helpen bij het verbeteren van de ontstane situatie. Na een eerste intake worden de volgende fasen onderscheiden:

1. Oriëntatiefase (gegevens verzamelen / ordenen)
   In eerste instantie bespreken we de opzet met het team. Deze opzet dient tevens als uitgangspunt voor een nadere analyserende bespreking. Wat is hier aan de hand? Welke zaken zijn daarop van invloed? Wat is mijn eigen rol daarin? Mogelijk worden vragenlijsten en standaardinterviews afgenomen. Meestal wordt er de voorkeur aan gegeven in te steken op de eigen “diagnose” van het team.
2. Analyse-fase (welke verklaringen, oorzaken zijn er)
   We ordenen gezamenlijk de gegevens en zoeken naar verklaringen en oorzaken. Hiervoor wordt vaak de volgende ordening gebruik: teamdoelen, taken en rollen, werkafspraken en procedures, onderlinge verhoudingen en professionaliteit. Vragen die hier aan de orde komen zijn:
   Hoe ziet een goed functionerend team eruit? Wat moet dan op de eigen school versterkt worden?
   Het gaat in deze fase om het creëren van een gezamenlijk verantwoordelijkheidsgevoel waaraan ieder uitdrukking kan geven.
3. Aanpak-fase (hoe kunnen we het aanpakken)
   Samen zoeken we naar mogelijkheden en wenselijkheden, maar ook zullen prioriteiten worden aangegeven. Ieder levert hierin vanuit zijn persoonlijke betrokkenheid een bijdrage. In principe gaan we  uit van de zelf geformuleerde actie en leerpunten. Mogelijke hulpmiddelen in deze fase zijn “het teamspel” of het “kwaliteitenspel” (kernkwadrantenspel)
4. Doe-fase (wat gaan wij en wat ga ik doen)
   Zowel op teamniveau, groepsniveau als op individueel niveau worden gemaakte afspraken uitgevoerd en regelmatig met elkaar geëvalueerd.

Deze fasen hoeven niet per se achter elkaar doorlopen te worden. Het kan soms mogelijk en noodzakelijk zijn om gedurende een bijeenkomst rond een bepaald thema naar een volgende fase te gaan. De bijeenkomsten gaan altijd uit van de inbreng van medewerkers zelf: praktijkvoorbeelden, cases.